Política de cambios y devoluciones
En Placer Secreto priorizamos la higiene, seguridad y bienestar de nuestras clientas/es.
Cambios y devoluciones
Por tratarse de productos de uso íntimo:
❌ No aceptamos cambios ni devoluciones en productos que hayan sido abiertos o usados.
Solo aplican cambios en los siguientes casos:
Producto con defecto de fábrica
Producto dañado durante el transporte
Error en el envío
Debes contactarnos dentro de los primeros 3 días calendario después de recibir tu pedido, enviando evidencia fotográfica y en video a nuestro WhatsApp o al correo: placersecreto47@gmail.com.
🚚 Costos de envío en cambios o garantías
Si el cambio se debe a un error nuestro, defecto de fábrica o daño comprobado en el transporte, Placer Secreto asumirá el costo del envío del reemplazo.
Si el cambio es solicitado por el cliente por razones personales (y el producto está sellado y sin uso), el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.
En todos los casos, el producto debe enviarse en su empaque original y en perfectas condiciones.
Derecho de retracto (Colombia)
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Sin embargo, por razones de higiene y salud, este derecho no aplica si el producto fue abierto o usado.
Los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución por retracto deberán ser asumidos por el cliente.