Política de garantías
En Placer Secreto queremos que disfrutes tus productos con seguridad y tranquilidad. Todos nuestros productos son originales y cuentan con respaldo del fabricante y distribuidor oficial.
1️⃣ ¿Qué productos tienen garantía?
Productos electrónicos o de uso íntimo, como vibradores recargables, masajeadores y similares, siempre que sean adquiridos en Placer Secreto y se encuentren dentro del período de garantía.
2️⃣ ¿Qué cubre la garantía?
Defectos de fabricación detectados al sacar el producto de la caja.
Mal funcionamiento sin uso indebido.
❌ No cubre:
Uso incorrecto o manipulación inadecuada
Daños por líquidos (si no son resistentes)
Desgaste natural
Productos abiertos, usados o alterados.
Uso de juguetes de silicona con lubricante de silicona, ya que esto puede dañar el material.
3️⃣ ¿Cómo puedo hacer efectiva la garantía?
Contáctanos dentro de 30 días calendario desde la fecha de compra.
Envía evidencia del problema (fotos o video) al correo: [tu correo]
Nosotros evaluaremos tu solicitud y te indicaremos los siguientes pasos para reemplazo o nota crédito.
Si el producto aplica para garantía por defecto de fábrica, Placer Secreto asumirá el costo del envío para el reemplazo.
4️⃣ ¿Cuánto tarda el proceso?
Confirmación de recepción de tu solicitud: 24–48 horas
Evaluación final: hasta 5 días hábiles
Envío de reemplazo: según disponibilidad y ciudad (Bogotá, Armenia o Medellín)
5️⃣ ¿Los envíos de garantía son discretos?
Sí 🤍 Igual que con todos nuestros pedidos, tu privacidad está garantizada. No se mostrarán logos ni referencias del contenido.
6️⃣ ¿Qué pasa si el producto no está disponible en mi ciudad?
Si no hay stock en Bogotá o Armenia, el reemplazo se enviará desde nuestra bodega principal en Medellín. Los tiempos de entrega dependerán de la transportadora.